Termeni si Conditii

ELEMENTE DEFINITORII

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către SC BLUE FLOWER LOGISTIC SRL, prin intermediul magazinului online www.produsul-tau.com către cumpărător. Astfel, următorii termeni se definesc astfel:

  • Bunuri și servicii: orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;
  • Comandă: document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.produsul-tau.com;
  • Contract: comandă confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).

ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA UNEI COMENZI

Prin lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.produsul-tau.com, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic sau telefonic).

O comandă este compusă din următoarele:

  • Bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online mai sus menționat;
  • Mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare, precum și alte mențiuni speciale;
  • Specificațiile cumpărătorului.

Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune și confirmarea comenzii și a contractului. Etapele complete sunt următoarele:

  1. Înregistrarea unei comenzi: se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată;
  2. Preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru afișat pe site la secțiunea Contact (programul Departamentului de Vânzări);
  3. Încheierea contractului reprezintă momentul emiterii facturii fiscale pe suport durabil. Contractele încheiate în momentul ridicării produsului de pe site-ul produsul-tau.com nu fac obiectul O.G 34/2014;
  4. Livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau livrări și de către cumpărător.

Mesajele trimise în mod automat de sistem nu confirmă existența produsului în stoc și nici încheierea contractului de Vânzare-Cumpărare. Comenzile sunt preluate/înregistrate și numai după confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului în stoc, comenzile sunt acceptate și onorate.

Notă: Comenzile care conțin Card Cadou și Garanție Extinsă (de sine stătător) nu vor beneficia de reduceri suplimentare, cum ar fi: vouchere, reduceri aniversare, reduceri Corporate etc.

VOUCHERE

www.produsul-tau.com poate acorda vouchere de reducere, respectiv cupoane de reducere unor clienți raportat la numărul de comenzi plasate, vechimea în calitate de client, eventuale evaluări ale site-ului și produselor prin comentarii plasate pe site etc.

  • Voucherele se vor aplica în cazul vânzării anumitor produse la un moment dat, în funcție de ofertele prezentate pe site.
  • Voucherul de reducere poate fi acordat sub forma unei sume fixe sau sub forma unui procent din preț și poate avea o durată limitată de valabilitate.
  • Reducerea acordată prin voucher se aplică la prețurile practicate pe site sau în condițiile stabilite pentru diferite campanii.
  • Voucherul poate fi utilizat numai pentru comenzi plasate online pe site-ul www.produsul-tau.com și numai pentru anumite produse care sunt semnalate pe site sau la plasarea unei comenzi.

Un client poate beneficia de un voucher de reducere o singură dată pentru fiecare comandă plasată. Orice încercare de a utiliza/aplica în mod repetitiv un voucher în cadrul unei comenzi sau utilizarea/aplicarea efectivă în mod repetitiv a unui voucher de reducere în cadrul unei comenzi constituie încercarea de a frauda sistemul de comenzi online al vânzătorului, iar comanda poate fi anulată de către produsul-tau.com. Astfel, un voucher de reducere poate fi utilizat/aplicat o singură dată în cadrul unei comenzi.

Produsele aflate în oferta magazinului online www.produsul-tau.com se pot vinde numai în baza unei comenzi. Comanda se va procesa conform pașilor mai sus menționați în timpul programului de lucru al Departamentului de Vânzări. O comandă neconfirmată nu presupune o rezervare a produselor. Comenzile vor fi onorate în ordinea cronologică în care au fost înregistrate în baza de date.

O comandă care conține produse afișate în site cu următorul status: STOC MAGAZIN, STOC FURNIZOR (DEPOZIT) sau ÎNTREABĂ STOC nu poate fi onorată în cazul în care pe același produs a fost înregistrată o altă comandă înaintea ei din punct de vedere cronologic și ulterior confirmată, astfel stocul epuizându-se.

PREȚUL ȘI STOCUL PRODUSELOR

Prețurile și stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora. Pentru produse care se aduc pe bază de comandă specială se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Stocul produselor comercializate de către magazinul online www.produsul-tau.com este menționat astfel:

  • STOC MAGAZIN: produsul se află în stocul fizic (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL) și se poate ridica/livra în baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMENZII (Acceptarea comenzii). Comenzile produselor cu statusul STOC MAGAZIN vor fi onorate în ordinea cronologică în care sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afișate cu statusul STOC MAGAZIN au un număr limitat de bucăți. Actualizarea stocurilor se face conform celor menționate mai sus – în consecință pot apărea situații în care un produs comandat cu status STOC MAGAZIN să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat pe o comandă anterioară.

  • STOC EXCLUSIV ONLINE: produsul/produsele din stoc EXCLUSIV ONLINE sunt disponibile în număr limitat (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL). Comanda urmează a fi acceptată ulterior confirmării cantității disponibile în stocul furnizorului de către agentul de vânzări. Actualizarea stocului la furnizor se face la un interval de până la 15 zile din momentul preluării comenzii. În situația în care produsul nu se mai află în stocul furnizorului veți fi informat cu privire la acest aspect.

  • ÎNTREABĂ STOC: produsul necesită verificarea manuală a stocului, produsul se află încă în oferta furnizorilor, produsele se pot aduce pe comenzi speciale de la producător care au termen de livrare de la 2 la 60 de zile (confirmarea termenului de livrare se face de către furnizor) sau chiar lipsă stoc cu termen de reaprovizionare nedeterminat. Verificarea stocului la furnizor se face în termen de maxim 5 zile lucrătoare din momentul preluării comenzii.

  • INDISPONIBIL: produsul nu mai este disponibil nici în stocul produsul-tau.com, nici în stocul furnizorului. Această informație este afișată pentru produsele care au fost în stoc și nu se mai aduc până nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucrează produsul-tau.com.

  • STOC EPUIZAT: produsul nu se află în stocul produsul-tau.com și nici în stocul furnizorului.

  • PRECOMANDĂ: produsul este disponibil doar în sistem de rezervări produsul-tau.com PRECOMANDĂ. Producătorul își rezervă dreptul de a modifica, fără preaviz, data de lansare și prețul produsului.

PLATA PRODUSELOR

Plata produselor se poate face ramburs, direct către curier, OP, Card Bancar online. Sumele achitate prin modalitatea de plată online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de către procesatorul de plăți, și direcționate automat către contul bancar al www.produsul-tau.com, în termen de aproximativ 72 de ore. Ținem să atragem atenția că acest proces se face automat, fără intervenția vreunui angajat al www.produsul-tau.com.

Confirmarea comenzii se va efectua după verificarea și confirmarea încasării. În situația în care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face într-un termen de maxim 5 zile lucrătoare de la comunicarea către client.

Taxa interchange

Pentru clienții ce achită cu un card business/professional/corporate sau emise non UE, se va aplica, suplimentar, o taxă interchange în valoare de 2% din suma comenzii. Taxa este instituită de către Visa și Mastercard și percepută conform algoritmului creat de aceștia. Puteți afla mai multe detalii pe site-urile oficiale Visa și Mastercard.

Întrucât dorim să vă oferim prețuri competitive, vă oferim soluția de a achita cu ordin de plată sau numerar (ramburs), caz în care nu se va percepe această taxă. În cazul în care optați pentru plata online cu unul din aceste tipuri de carduri (business/professional/corporate sau emis de către o bancă din afara României), taxa interchange va fi adăugată în comenzile plasate.

În situația în care taxa nu va fi percepută automat la plasarea comenzii, www.produsul-tau.com își rezervă dreptul de a factura, ulterior, această taxă. Dacă nu doriți să achitați această taxă, vă recomandăm celelalte variante de plată: „OP/numerar.”

În situația returnării/deblocării sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacității de a livra produsele), vă rugăm să luați legătura cu banca emitentă a cardului, deoarece în funcție de protocolul pe care dumneavoastră l-ați semnat și încheiat cu banca, deși un reprezentant www.produsul-tau.com solicită returnarea sumei, banca poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 zile.

Conform contractului agreat între mobilpay.ro și www.produsul-tau.com, operațiunile plătite prin card nu trebuie să facă obiectul unei returnări parțiale sau totale printr-un alt mijloc de plată. În cazul anulării comenzii sau returnării acesteia de către cumpărător, www.produsul-tau.com trebuie să folosească funcționalitățile puse la dispoziție de soluția software pentru anularea operațiunilor. […] www.produsul-tau.com se obligă să respecte pe toată durata de valabilitate a prezentului contract toate instrucțiunile, procedurile de procesare și normele tehnice de securitate transmise de Bancă pe parcursul configurării site-ului sau ulterior, comunicate direct sau prin intermediul Procesatorului.

LIVRAREA PRODUSELOR

Pentru siguranța dumneavoastră, pe perioada pandemiei serviciul de verificare colet nu este disponibil! 

În perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, a evenimentului Black Friday, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura între 7-10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile de la data înregistrării comenzii.

În cazul livrărilor prin curierat rapid este recomandat și insistăm ca înaintea recepției să fie verificat ambalajul, integritatea produselor și accesoriilor pentru a nu prezenta defecțiuni fizice cauzate de transport. De asemenea, se recomandă verificarea produsului din punct de vedere al specificațiilor și accesoriilor cu care este livrat – în cazul unor lipsuri sau neconcordanțe se va proceda conform datelor mai jos menționate.

Este recomandat ca verificarea să fie făcută în prezența agentului de curierat în momentul recepționării comenzii. În cazul sesizării unei neconformități, aceasta să fie consemnată în procesul verbal întocmit între curier și client, iar sesizarea făcută în maximum 48 de ore de la recepționare, la adresa de e-mail: clickcart.ro@gmail.com. Sesizarea trebuie să conțină informații despre comandă, despre starea produsului și, de preferat, câteva poze cu produsul/ambalajul cu probleme.

În cazul comenzilor cu verificare colet este obligatorie verificarea de către client în prezența agentului de curierat a integrității ambalajului, produsului și accesoriilor. Orice reclamație ulterioară referitoare la integritatea produselor nu va fi luată în considerare ulterior dacă nu au fost urmați pașii procedurali mai sus menționați.

Atenție! În cazul coletelor care prezintă ambalaj deteriorat (urme de șoc, ruptură, crăpături, contact cu lichide) sau suspiciunea unei neconformități se recomandă și se insistă asupra verificării produsului/produselor, cât și a accesoriilor în prezența agentului de curierat, precum și întocmirea unui proces de constatare în care să fie consemnate orice neconformități sau să se refuze recepția coletului sau produsului/produselor.

Recepția coletelor sau produselor care prezintă urme de neconformități fără respectarea indicațiilor www.produsul-tau.com se realizează prin asumarea răspunderii de către client! Orice reclamație ulterioară cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luată în considerare! Transferul riscului se realizează conform O.G 34/2014*.

DREPTURI DE AUTOR

Drepturile de autor asupra întregului conţinut aparţin în totalitate www.produsul-tau.com și nu se pot folosi sau copia fără acordul scris al proprietarului.

Cei care accesează acest site web au următoarele drepturi:

  • Explorarea conţinutului  www.produsul-tau.com;
  • Reproducerea, traducerea sau utilizarea informaţiilor publicate, numai cu acordul sursei;
  • Inserarea în paginile proprii a unor legături către acest site web (atunci când legăturile sunt cuprinse în website-uri comerciale sau publicitare se va asigura deschiderea unei noi ferestre pentru vizualizarea site-ului www.produsul-tau.com).

Persoana care îşi bazează deciziile, acţiunile sau inacţiunea sa pe informaţiile conţinute în acest website îşi asumă răspunderea integrală pentru eventualele pierderi suferite.

Fotografiile prezentate au caracter informativ și pot conține accesorii ce nu sunt incluse în pachetul standard al produsului. Specificațiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără nevoia de înștiințare prealabilă și nu constituie obligativitate contractuală.

O eventuală încălcare a dreptului de autor sesizată pe site se poate raporta la următoarea adresă de e-mail: clickcart.ro@gmail.com.

RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea produselor se supune legilor în vigoare, precum și unei politici proprii de returnare în unele cazuri. Toate detaliile despre returnare se regăsesc pe pagina dedicată: Politică de returnare.

Returnarea produselor în vederea redirecționării către service-urile autorizate/agreata de furnizor/distribuitor/producător se va face respectând indicațiile procedurii de retur (mod ambalare, depozitare, manipulare, cost transport).

Atenție! Costurile de transport în cazul produselor returnate în termenul legal (14 zile) vor fi suportate de consumator.

Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), cât și de ambalarea corectă și etichetarea coletelor. Coletele trimise de către expeditor trebuie să fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță, ex: polistiren, carton, folie cu bule de aer etc.). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului. Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

FORȚA MAJORĂ

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Termenii și condițiile de comercializare a produselor pe site-ul www.produsul-tau.com pot fi modificate prin consens al conducerii companiei ce administrează site-ul. Propunerile de modificare vor fi comunicate în prealabil tuturor membrilor conducerii. Documentele supuse dezbaterii, precum și cele rezultate în urma discuțiilor (sinteza deciziilor) vor fi comunicate membrilor AGA, urmând a se dispune publicarea noilor dispoziții în secțiunea destinată de pe pagina de internet Termeni de utilizare.

Termenii de utilizare consemnați în prezentul document își produc efecte juridice începând cu data de 15.05.2020. Termenii de utilizare publicați pe site-ul www.produsul-tau.com, precum și procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor finali pot fi accesate oricând de către client, consultate și printate; sunt arhivate electronic de către www.produsul-tau.com și fac proba raporturilor juridice dintre părţi.

Prezentul exemplar reprezintă originalul Termenilor de utilizare şi este semnat de către Administrator.

Informații despre produse și servicii

Aceste pagini constituie o prezentare generală a gamei de produse și servicii www.produsul-tau.com distribuite în România. Imaginile produselor de pe site sunt cu titlu de prezentare și nu atrag responsabilitatea www.produsul-tau.com.

www.produsul-tau.com își rezervă dreptul de a modifica/actualiza informațiile ce figurează în prezentul site pe internet, mai ales pe cele referitoare la caracteristicile tehnice, la echipamentele modelelor prezentate și la prețuri, în orice moment, fără preaviz, ținând cont de trăsătura interactivă a site-ului, fără ca modificările să presupună responsabilitatea www.produsul-tau.com, a membrilor rețelei sale sau a angajaților săi.

www.produsul-tau.com este la dispoziția dumneavoastră pentru orice informație, în special referitoare la tarife, la disponibilitatea modelelor prezentate, precum și la cele mai recente evoluții ale acestora.

Politică de Service

În vederea soluționării într-un termen cât mai scurt a sesizărilor cu privire la neconformitatea produselor achiziționate din magazinul online www.produsul-tau.com, recomandăm redirecționarea acestora către service-urile autorizate de producător/distribuitor/furnizor. Informațiile cu privire la datele de contact vor fi furnizate de personalul www.produsul-tau.com, după comunicarea de către consumator a documentelor doveditoare achiziției.

În situația în care clientul întâmpină dificultăți sau nu dorește contactarea service-ului agreat (de operatorul economic), se recomandă redirecționarea produsului în pachet cât mai complet către punctul de lucru www.produsul-tau.com în vederea aducerii la conformitate.

Atenție! Costurile de transport în cazul redirecționării către service-urile autorizate/agreata sunt suportate de către operatorul economic (www.produsul-tau.com). Consumatorul are obligația să solicite elementele necesare (materialele pentru ambalare în vederea protejării produsului returnat pe timpul transportului) operatorului economic, costurile acestora vor fi suportate de către acesta (www.produsul-tau.com), cât și să respecte indicațiile de ambalare în vederea protejării produsului pe timpul transportului.

Nu ne asumăm răspunderea pentru produsele demontate și ambalate necorespunzător de către consumator, cât și în cazul în care nu sunt respectate indicațiile de montare/demontare, ambalare, manipulare, transport.

Produsul se va trimite prin CURIER către punctul de lucru www.produsul-tau.com cu plata transportului la destinatar.

Acesta va trebui ambalat corespunzător în vederea transportului și manipulării în mod succesiv, pentru evitarea eventualelor deteriorări.

Modul de ambalare: Se recomandă împachetarea în ambalajul original conform indicațiilor furnizate de producător. Orice ambalare necorespunzătoare poate duce la deteriorarea produsului pe timpul transportului, în consecință îndrumăm consumatorul să folosească mijloacele de ambalare corespunzătoare (suporturi susținere, folie protecție, pungi de aer, cutie). Consumatorul poate solicita operatorului economic furnizarea materialelor necesare transportului.

Coletul trebuie să conțină, pe lângă produs și accesorii, o copie a facturii de achiziție sau certificat de garanție și o notă cu datele de contact, precum și problema reclamată la produsul în cauză.

Termenul de rezolvare este de 2-15 zile.

O.G 34/2014 art 20: În cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului faţă de transportator.